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衣带渐宽终不悔—--记山东高密联通分公司柏城营服中心CEO李怀伦

时间:2018-04-21 21:57来源:网络整理 作者:www.1.com
李怀伦,山东高密联通分公司柏城营服中心 CEO 。 中等身材,说话爽朗,快言快语,掷地有声。当过兵的他,一见面你就会发现,他身上洋溢着一种军人的雄风。同在办公室共过事的他,和我一见面就笑着嚷开了:“写我你还用亲自来采访,你在办公室心思心思就行

 

李怀伦,山东高密联通分公司柏城营服中心CEO

中等身材,说话爽朗,快言快语,掷地有声。当过兵的他,一见面你就会发现,他身上洋溢着一种军人的雄风。同在办公室共过事的他,和我一见面就笑着嚷开了:“写我你还用亲自来采访,你在办公室心思心思就行了,我的情况你还不熟悉?……”采访李总进入角色就是这样简单。说起小CEO李怀伦,确实比较熟悉,在他下营业部干主任之前,我们同在综合部共事多年,就连我下营业部干主任也是他的主意。这么多年来在营业部管理方面确实有他过人之处。自2004年到柏城干营业部主任至今,年年工作优异就是最好的注脚,被当地党委政府评为支持地方经济发展先进单位,被公司评为联通工作先进单位,荣获高密市级“文明单位”称号。尤其201711月份公司混改划小承包竞选上CEO以来更是干劲十足。在前不久潍坊分公司组织的双12营销活动PK赛中,综合得分位列全市67个乡镇营服中心第2位,2I2C、移网等效、融合、宽带等重点指标在小组PK赛中,稳居第1

            管理出效益

管理也是生产力。集团的混合所有制改革,划小承包,让他再一次站在了事业的风口浪尖上和面临人生抉择的关口,论年龄、论基层工作经验,在公司所有营业部负责人当中,应该是资格最老、管理经验最丰富、业绩也是出类拔萃的老营业部主任。按说已过天命之年的他,应该选择个轻松岗位,不再自己寻些苦吃累吃,平平安安地干点力所能及的工作就行了。但他衣带渐宽终不悔,咬定人生目标不放松,再一次选择了挑战自己。“如若这次我竞选小CEO成功的话,就再挑战自己一次,实现自己人生的重大突破,为公司长远发展贡献自己的微薄力量!”其实,做公司第一批划小承包的经理人,CEO这个称呼,意味着更多的责任与担当,在他的理解里,带领着旗下的柏城、姚哥庄、李家营3个营业部的员工们顺利完成公司分配任务,能为公司和员工多增加收入是他当前首要做的不二任务和奋斗目标。

划小承包后,根据上级公司政策精神、他自己的领悟与理解和员工客情关系,对辖区内所有单位、企业、村庄等包区到人,进行了责任田划包,他以营维经理片区为责任田,直销人员挂靠形式进行挂包,乡镇驻地因党政、教育等重要部门云集,企业多,服务工作必须跟上,这块难度最大的责任田由营业部主任负责;其他片区责任田则由营业员、营维经理、渠道经理、中小企经理挂靠,结对子,互学互帮,重要营销任务则合为一体公关,发挥各自特长优势,分工不分家,共同公关。竞争激烈的区域,则由营业部主任带队,亲自公关,有效调动了员工发展业务的积极性。在“挑战十天”的业务营销竞赛演练中,预热4天,营销2天,体验4天,效果特好。面对企业划小承包的新形势,他首先做到统一员工思想,打破专业线观念,转型到位,让直销人员学会全业务受理,共同分享交流学习经验,及时将混合改制、划小承包的精神宣贯到每一位员工。他借助划小承包后公司基本能满足CEO用人自由、支撑到位的用人体制优势,对属下员工进行了有序调整,根据各类员工的营销、工作与管理能力,将主动权下放,自由组合,双向选择,将各责任田员工配备好,职责、责任划分好,分工明确,理顺好相互间关系,形成合力,共同发力。同时将考核项目、任务指标都确认好,突出营销这个工作重点,划分好责任,搭帮配对,拾遗补缺,撒网补漏,抓服务,抓管理,有效支撑,全力突破。尤其注重抓好执行力提升,各项工作进展顺利。工作调整后,新上任的柏城营业部主任单葆智、姚哥庄营业部主任杜晓红、李家营营业部主任张文业,进入角色特别快,各自工作有序开展,有条不紊,迅速形成柏城营服中心抢抓机遇,大干快上,争先创优、蓬勃发展的良好局面。

工作中,他还注意树好标杆,建好营销群,抓住当前互联网营销的新形势,迅速转型、整合、提升,转变思想观念,由坐商向行商转变,带领员工们到兄弟单位参观学习,加强学习培训,邀请员工家属到营服中心参加座谈会等,有效调动了员工们的工作积极性,干劲十足。

          心齐则事成

常言说,人心齐泰山移。凝聚力来自向心力,和谐的团队氛围需要大家的营造和维护,只有向心力强了团队才有战斗力,李怀伦深谙这一管理之道。工作中,他非常注重团队建设,不断加强营服中心的文化建设,努力提升团队战斗力。采访中,正好碰到他跟一位企业老板联系做媒,给自己营服中心的一名营维经理牵线搭桥,介绍对象。“这样的事你也管?”笔者好奇地开玩笑问。他笑着说,“看到自己的员工年龄偏大,没有对象,我心里跟着着急,员工们没有后顾之忧,才能安心干好自己的工作,管理工作事无巨细,凝聚力来自向心力……”他感叹道。

良好的社会关系也是生产力。手下员工不管是谁碰到困难,只要跟他说了,他总是全力以赴千方百计帮助解决。为朋友仗义,古道热肠,再加上他跟当地党委政府、社会名流、企业老板比较铁的人脉关系,处理起问题来得心应手。曾经干过镇驻地柏城村支部书记的他,有着广泛的人脉关系和人缘优势,不光是发展业务的坚强基石,也是解决员工家庭后顾之忧的坚强后盾,只要员工有什么难处,说到他这里基本就迎刃而解。

他经常挂在嘴边的一句话就是“工作是伙计们干,我主要起协调服务和支撑作用,只要有困难跟我说,我帮你解决,但是工作干不好不行!”言语间,一副军人雷厉风行、说一不二的工作作风,干练、到位、暖心。

工作中,他时刻关注着员工的思想和行动动态,从各岗位标准动作、营业部纪律以及分解到人的业务发展目标,形成制度约束着每一位员工,时刻激励着员工们昂扬向上的斗志和积极性。对工作态度不好,起负能量的员工,他苦口婆心地说服教育,动之以情,晓之以理,耐心地说服教育令其改过自新为止。在开展现场营销竞赛活动中,他发现有一位营维经理,对发展大王卡有畏难发愁情绪,业务推介难以开展,很长时间业务发展没有破零,公司电话调度,员工急,他也急。他想方设法打开这位员工的心结,手把手地教他发展业务。找到当地一家与自己关系比较好的企业老板,说“你得帮我一位员工发展业务,提升一下他发展业务的积极性,看看你手下员工有需用大王卡业务的,安排人员给组织一下,等我的员工上门为你服务时,帮忙联络关照一下。”他跟这家企业老总商议好后,急忙安排这位营维经理以上门为这家企业维修宽带为借口,嘱咐他开展上门营销,寻找推介大王卡的突破口。果不其然,他在给该企业看好宽带后,找到这家企业的老总,小心翼翼地询问需要不需要办理大王卡,并将业务的优惠政策简单作了介绍,一说出来企业老总就说正好我这里有几个员工有这方面的需求,你给他们单独介绍一下。就这样,先有三位员工顺利地办理了大王卡。把这位营维经理高兴地跑到李怀伦跟前汇报说,“李总,我今天营销成功了3张!”兴奋之情溢于言表。李怀伦趁热打铁,激励他说,“我说吧,只要掌握了营销技巧,是不是发展业务就简单了,你就应该学会这样,在精心为客户服务好的同时,多询问消费需求,只要找到发展业务的突破口,是不是发展业务就不难了?”接连几天,他又先后营销成功了5张。激励是营销成功的催化剂,现在这位营维经理营销业绩在他们营服中心名列前茅。

           实干出业绩

他常说,“态度决定好坏,细节决定成败,说到就要做到,做到就要见到,及早不即晚,常言说,人有正能量,干什么都顺,干什么都出业绩。”工作中,他也是这么做的,总是立即行动,带头行动,处处起模范带头作用,冲锋在前,身体力行,以身作则,带头参与营服中心的宣传、营销、维系、维护等各项工作。无声的行动就是命令,员工们主动向他看齐。打铁须得自身硬,好酒也怕巷子深。爱岗敬业的他,在“实干”和“细节”上下功夫。工作中,他注重抓好业务宣传,将营销目标在辖区地图上一一标记好,不漏掉任何一个企业、村庄,学校、超市、诊所等场所,重点进行分析、走访、营销,主动深入市场,在走访调研中学会深度思考,通过带动行动,随时发现问题,解决问题。用李怀伦的话说,就是“营服中心没有什么轰轰烈烈的大事,无外乎就是宽带、手机、营维等普通的琐事,但是要想真正为用户服务好了也不是件简单的事。”工作中,他注重提升员工的服务技能,坚持每天早上开晨会,大家分别汇报前一天的工作及存在的问题,带领大家学习新的业务政策,搭帮配对进行模拟演练,学会向不同的客户推介产品和业务。每一项新产品政策他都带头学习掌握,精心提炼营销话术,然后再组织本部人员学习消化,熟练掌握,灵活应用。在他的带领下,员工们渐渐成为发展业务的行家里手,推介起业务发展来头头是道。

由于他家住柏城镇驻地,离厅比较近,他基本上以营业部为家,始终坚持每天驻厅上班,去得早,走得晚,让员工们体验到营服中心的CEO始终与他们在一起,同甘苦,共进步。每天坚持组织人员外呼、入村、营销,亲身体验用户感知,深入了解工作中存在的问题与不足,随时指导工作,改进提升。用一营维经理的话说,“跟着李总这样的知心领导干工作,我们干得舒心、顺心,又没有后顾之忧,这是我们的福气,我们对未来充满信心,有希望,有盼头。经过我们大家的共同努力,业绩上去了,我们的绩效也就自然跟着提高了,我们企盼着2018年再创新辉煌!”

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。划小承包后的营服中心面对新的工作,新的机遇,新的挑战,李怀伦信心百倍,但又颇感压力,由原来一个营业部的主任到现在的3个营业部的营服中心CEO,面对新的一年的工作,如何提升收入、降低成本、增加绩效,他已有了自己缜密清晰的工作思路和想法,我们有理由相信,2018年在他的带领下,柏城营服中心的工作一定会一路走高,再续辉煌。(綦富)

 

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