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武侯华星奔驰刘兆欣:保障客户满意度

时间:2018-01-13 21:38来源:网络整理 作者:www.jbqkj.cn
[XCAR 成都车展 专访][2017成都车展经销商访谈]8月26日,武侯华星奔驰总经理刘兆欣先生接受了**卡汽车的专访,他表示今年车展奔驰展台为消费者带来了精彩的互动

[XCAR 成都车展 专访]

[2017成都车展经销商访谈]8月26日,武侯华星奔驰总经理刘兆欣先生接受了**卡汽车的专访,他表示今年车展奔驰展台为消费者带来了精彩的互动体验,在销量上稳中有升,并将举办更多的车主体验活动,在售后方面,随着配件价格的下调,整体价格更为亲民,以下为访谈实录:

**卡汽车:刘总您好,感谢您光临**卡小屋接受我们的专访,从往年的车展来看,奔驰展台均有着非常亮眼的设计,首先能否请刘总介绍一下奔驰今年的展台特色?以及有哪些精彩的互动体验?

刘兆欣:本次车展除了保持奔驰以往高端、大气、上档次,它的展区面积、洽谈区以及客户就餐区之外,今年最大的亮点是有一个客户互动的区域,包括人机交互系统的展示,客户可以在这里进行精彩的体验,这是今年展台的最大亮点。

**卡汽车:就成都地区而言,奔驰今年的市场表现如何?

刘兆欣:奔驰已经连续53个月的增长,这是最好的市场表现,一直是稳中有升,包括市场占有率也是如此。

**卡汽车:汽车营销环境逐渐发生着一些变化,比如车型的多样化、营销的多样化所带来的一系列车市竞争的问题,您认为这几年汽车营销和前几年相比的不同之处是什么?

刘兆欣:这几年的汽车营销主要在于,就说我们奔驰品牌吧,奔驰品牌是在下探的过程当中,包括75%以上的产品都是由北京奔驰生产的,并且75%以上的产品都是50万以内,更关注家庭的消费,这样就要考虑家庭的使用程度,包括车辆的价格和售后的维修价格,我们都会考虑进去,所以这几年奔驰一直在扩量的同时,在车型配备和价格、售后服务等等方面都越来越亲民。整个营销模式来讲,我们越来越采取大众更喜欢的模式,落地是在展厅,实际上在网上各个网站跟客户的互动,网络营销也逐渐增多。

第二我是热点营销,在各个不同的渠道都在做,但是网络慢慢成为我们的主营销战场,很多人也都是下了班才有时间,而下班之后大多数4S店营业时间都结束了,所以很多家庭是网上先了解之后,再利用休息时间来到4S店,并且周末的人流也越来越大。

**卡汽车:奔驰一直很注重售后,就贵店而言,在售后方面有什么特色的创新和服务吗?

刘兆欣:售后方面,我们根据厂家的要求,也逐渐地将我们的售后服务作为打包零售的方式,厂家的配件价格逐步下调,已经下调几次了,目前奔驰车保养价格非常亲民,得到了很多私家车客户的认可,以前很多奔驰的车主认为贵,喜欢去路边店做保养,现在保养价格下来之后,很多车主重新回到4S店,毕竟4S店的服务和材料品质是有保证的。第二个是,售后的活动也增多了。第三是预约上也给客户提供了很多便利的调整,促进了客户在预约方面的积极**,节省了客户的时间。另外就是我们的接送车服务。第五我们针对重大事故车也有一些代步车的服务。

**卡汽车:用车方面有什么样的车主活动可以跟我们分享一下吗?

刘兆欣:对于E级车有一些智享生活的活动,还有S级车的天地即征途,C级车也有相应的活动。除此之外,还有每年例行的高尔夫活动。下一步会在我们自己的店上做一些小型的试驾会和客户体验活动,按照时间会把频次加大,少量客户地来,因为我们的店面就可以做越野车试驾,有一个专门的越野场地,就在店面。

**卡汽车:成都的汽车保有量位居全国第二,您认为,这对于汽车4S店而言有什么影响吗?

刘兆欣:应该不会有影响,我认为私家车保有量越大,4S店的责任就越来越重大,第一是不是能够给客户,特别是我们奔驰车的客户提供一流的服务,厂家有一流的产品,也有一流的配件供应,但是能不能提供一流的服务?当然很多配件还依赖于进口的情况下,比如配件时间的延长,包括一些配件需要等,这个跟依赖进口有很大的关系,我们希望怎么样把时间配置的更合理,能够尽量不耽误客户的时间。目前在看我的CRM回访时,对价格有意见的客户越来越少,但是对维修时间的意见还是有一些,我们会在这方面做一些调整,尽量优化时间,保质保量,缩短时间地把车修出来,保养出来,提供一流的产品和服务。

另外,随着保有量的增大,很多消费者想要一步到位购买好的汽车,目前奔驰也有非常好的产品才20多万,奔驰也是买汽车人心中的梦想,希望能够拥有一辆奔驰,现在奔驰离老百姓越来越近,家庭用车中很多人选择奔驰,应该说奔驰触手可及,并且有非常优化的金融方案,这个也拉近了客户跟奔驰的距离。所以,奔驰的产品线,价格配合等等,非常地符合现在客户的需求,这也就是奔驰连续58个月增长,除了有一个很好的管理团队和经营团队之外,在价格以及产品方面的优势也不容忽视。

 **卡汽车:感谢刘总接受我们的专访。

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